「我的東西怎麼沒人買？」「客人都去哪了？」「如何能吸引更多客人呢？」
相信許多品牌主在經營時都會遇到以上這些問題，而消費者為什麼買或不買？
在購買前他們又做了什麼事、在想什麼？
我們可以透過消費者旅程來了解消費者決策過程會經歷什麼事，制定一套行銷策略來吸引更多消費者並使他們成為品牌的忠實粉絲。

消費者旅程是什麼？

消費者做決策的過程，從最初發現品牌和商品到完成購買後的行為，可以被分為五大階段

消費者從各種管道得知品牌訊息，例如看到路邊招牌、收到傳單、在網路上看到廣告，是品牌和消費者接觸的第一步。

透過各種管道知道品牌和商品後，或許是被吸睛的圖片設計吸引，又或者是被廣告文案引起了共鳴而產生興趣，想進一步了解品牌。

為了了解更多品牌的詳細資訊，消費者會問周遭親友或上網蒐集更多資訊，所以品牌主能否在網路上提供足夠且有幫助的資訊關係著消費者的接下來的動向。

做好了功課，決定掏腰包的時刻到了。消費者在實體門市或網路商店購買商品，而消費過程中的消費體驗也必須被照顧到。

消費者分享他們對品牌產品的消費體驗及使用心得。這時實體門市的舒適度、服務品質、網站的介面功能，當然還有商品的品質等就非常重要了。在這資訊爆炸的世代，網路上的口碑決定著一個品牌的未來。

下方我們特別整理了一張完整的消費者決策流程，幫助您更了解消費者在各個階段的行為。

近年來電商市場持續成長再加上疫情影響，迫使大家生活模式、消費模式改變。
想要成功吸引、留住消費者，並透過他們開發更多潛在銷售，依據消費者旅程為自身品牌擬定一套準確的行銷策略是必要的，而隨著市場變化、消費者行為的改變，如何在消費者決策流程中的各個階段為行銷計畫做適當的改變，更仰賴著行銷團隊的智慧。